1、受理客户投诉分析处理和退货分析处理
2、依客诉管理规定处理客户投诉,回复客户报告,追踪改善措施实施效果
3、不定期跟踪客户上线情况,确认客户处产生的不良判定责任归属;
4、负责对客户投诉的案例进行归纳整理,为公司的案例提供依据;
5、对客户投诉反馈情况做好登记、记录建档
6、负责客户标准及内部标准的相互沟通及宣导落实
7、负责物理检测仪器的外校、内校、保养及维护管理;
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