岗位职责：
1、制定与完善客服部制度流程，并推行落地执行，做好日常管理工作；
2、汇总销售部月度销售计划，编制每月的销售计划，与计划沟通协调，统计执行；
3、配合业务做好客户开发、项目打样工作，及时处理异常；
4、建立统一的客户档案、物流档案等各类档案，并归档管理，做好档案的收发管理工作；
5、统筹各部门订单及发货状况，跟进订单完成率及准交情况，与计划部做好沟通协调工作，及时处理订单异常，确保订单能保质保量按时交期；
6、审核客户的对账单，监督开票及回款的进度，沟通反馈对账、回款异常；
7、做好团队建设，适时培训业务跟单，并对其进行绩效考核与评估；
8、按数据统计标准及方法做好基础数据的收集、统计、汇总，及时完成周、月、季、年度统计报表和报告；
9、负责每天对客户投诉进行汇总和记录，跟进处理，满足客户投诉处理要求，做到客户满意；
10、按制度做好客户满意度调查，并统计调查结果，反馈并跟进客户关注问题的处理；
11、完成上级交办的临时工作任务。
任职要求：
1、工作经验：3年以上管理经验，在客服主管或业务跟单主管岗位上工作2年以上；
2、英语水平：CET4级或以上，听说读写能力较强，能用英文与国外客户进行书面和口头交流；
3、技能技巧：熟练操作ERP、Office办公软件，具有一定的统计分析能力及数据敏感度；
4、工作态度：诚信，具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通能力、协调能力、计划与执行能力，有团队协作精神。
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