岗位职责： 1.负责本部门人员的选、育、用、留及部门团队建设等； 2.负责本部门的工作安排和管理人员工作的绩效考核； 3.负责处理所有来自客户方面关于产品质量方面的反馈或投诉信息，并对客服工程师对外报告进行审核； 4.根据公司分解目标达成要求对本部门成本管理、物料管控，并定期检讨达成情况； 5.能熟练应用8D、5W、鱼骨图等各种质量管理工作方法，具备很强的报告能力。 任职要求： 1.工作经验：3年以上，有同岗位工作经验者优先； 2.熟悉FPC及FPCA行业标准，对FPC及FPCA生产工艺比较了解，能独立分析问题；培训与指导：能培训及指导下属处理异常及编写8D报告； 3.具备良好的沟通协调、抗压能力，能够与内部各部门、外部客户进行有效的沟通与协作，确保信息的及时传递和问题的顺利解决； 4.统筹客户服务管理工作，负责处理客户投诉、退货以及其他与客户有关的调查、拜访和审核等工作，参与以客为本的售前与售后服务，以配合公司开拓新市场新客户； 5.定期对客户投诉及反馈进行分析及总结，能组织厂内改善并跟踪落地，有效跟进客户投诉处理纠正预防措施的有效性。
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