1、客户投诉/反馈/退货的分析,跟进以及整理分析报告(8D报告)
2、投诉及退货信息维护管理( 2458 原则要求进行执行);
3、质量改善措施要求与跟进,跟进客诉异常的改善方案,每周确认1次是否有落实相应的措施,确保内部持续改善与提升
4、客户质量目标管理,重点客户型号投诉处理及跟进,每季度更新客户特殊要求,对重要客户的4Q分析跟进;
5、质量标准与客户特殊要求的导入,根据客诉、反馈信息及时更新及导入规范文件。
6、对超比例退货,客诉后退货内部处理跟进。
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