1、负责接收客诉,对客诉内容进行分析和报告输出,组织相关部门进行检讨和改善落实跟进。
2、产生客诉时有效与客户沟通确认,获取客户需求信息作出相应的处理跟进,如急诉案件需现场确认和技术支援。
3、客户相关数据协助提供。
4、FPC客诉处理经验两年以上,熟悉FPC制程,
5、岗位工作着重于技术问题的处理及解决,以及客户至上的服务意识。
6、具有良好的沟通表达能力,能适应出差生活,抗压力强。
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