1、高中以上学历,有FPC客诉处理经验两年以上,能够快速处理客诉,并对客诉异常进行原因分析追踪,熟练PPT 8D报告的制作;
2.客诉相关改善对策的效果确认并定期提供改善情况;
3.客退品的统计分析并提改善对策;
4.客户稽核的参与并针对稽核问题改善追踪并回复;
5.客诉周报,月报的制作、针对客诉案列,每周主导内部培训;
6.跨部门沟通协调和上级交办事项。
工作经验:
1、接到客户投诉以后能够独立的展开内部工作,并至8D 报告的完成;
2、能够熟练运用SPC和一些分析手法并在工作中融会贯通;
3、沟通能力及抗压能力强,并能够出差处理客诉.
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