1、开展对各客户服务中心进行客服模块的检查,考核评价针对严重不合格项,在规定整改完成时间内进行跟踪验证。完成对客户诉求整理、分析并提出整改建议。
2、督导客户服务中心客服部门质量记录的收、发、归档工作;负责公司内部客户满意度调查,协助第三方开展客户满意度调查。
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